Aquí una misiva de un usuario de Google AdWords que no ha podidio solucionar un problema sobre unos cobros de su cuenta adwords:
Los usuarios de Internet y más los que concretamente quieran contactar con el teléfono de atención al cliente del buscador Google en España, por cualquier motivo lo tendrán difícil por no decir imposible, primero porque no tienen y segundo porque su residencia de empresa está en Irlanda.
A mí me ha pasado un problema de unos cobros piratas por Internet en mi cuenta de publicidad adwords hace un mes y me puse en contacto con su mail ‘adwords-es@google.com’ y recibí respuestas por el correo electrónico, que es como te van contestando y solucionando el problema aunque a medias. Me han estafado en tres cargos unos 600 euros y no me han abonado nada más que la mitad y porque les he puesto una denuncia policial, pero me veo negro para contactar telefónicamente ,y por correos no me dan solución a lo que les falta por abonarme.
Por eso, si esta misiva llega a algún directivo de Google a través de este periódico, que tome en consideración esta queja pues el teléfono también es una vía rápida y desde la que se suele subsanar cualquier error que tenga cualquier cliente suyo. Me parece increíble que no tengan una oficina de atención al consumidor en España con la multinacional tan millonaria que es, o sea que en estos tiempos de escasez de trabajo la gran Google coloca en España a cero patatero de trabajadores. Un saludo de un usuario de Google que se siente mal atendido.
Es cierto que cuando tienes algún problema con google siempre sientes mucha impotencia ya que todo tiene que ser por email, nunca una voz humana a quien explicarle lo que te pasa; y despúes las respuestas por mail son muy genéricas, parece mas que estas buscando las FAQ que una solución a tu problema.
Google debería de tener presente que problemas siempre puede haber, y que el email no siempre es la solución.