Tras un reportaje que el New York Times publicó el 26 de noviembre, los cerebros de Google comenzaron a funcionar con el objetivo de solucionar lo que, en sus propias palabras, horrorizó a Amit Singhal, ingeniero jefe del buscador.
Buscar en Google es algo tan, tan extendido en el mundo occidental que un error, un caso omiso, un hueco -por mínimo que sea- en la maraña de código que debe hacer funcionar a Google es cosa seria.
En la entrevista quedaba al desnudo un «error» del buscador que permitía posicionar a una empresa que trataba mal a sus clientes, desatando una lluvia de quejas por parte de los mismos en forma de comentarios en la web. Estos comentarios negativos, que advertían a otros usuarios de que la empresa tenía una pésima atención al cliente (como en el caso de Adwords) o mala calidad en sus productos o servicios, llevaban el enlace a la empresa en cuestión para advertir a otros que no entraran.
Claro, el famoso algoritmo, al parecer sólo contaba cantidad y no calidad de comentarios y enlaces, premiándoles con una buena posición entre los resultados de los buscadores.
La noticia sentó bastante mal a quienes manifestaron desconocer el hecho, y no estar muy extendido y repararlo inmediatamente. Las empresas mencionadas en la entrevista fueron sometidas a penalización, y se desarrolló una modificación en el algoritmo a fin de detectar de forma inmediata cuando un cliente es tratado mal.
Al respecto de esto, pienso que todas las decisiones apresuradas son malas, y temo lo que la competencia desleal pueda llegar a hacer utilizando este nuevo “agujero” de Google. Una penalización puede ser superada, pero lentamente y en soledad, ya que no hay demasiado feedback con Google. Pero, ¿que ocurrirá cuando alguien inicie una campaña de desacreditación hacia su competencia? ¿Cómo identificará Google que esos comentarios y enlaces negativos son o no genuinos?