Tras un reportaje que el New York Times publicó el 26 de noviembre, los cerebros de Google comenzaron a funcionar con el objetivo de solucionar lo que, en sus propias palabras, horrorizó a Amit Singhal, ingeniero jefe del buscador.
Buscar en Google es algo tan, tan extendido en el mundo occidental que un error, un caso omiso, un hueco -por mínimo que sea- en la maraña de código que debe hacer funcionar a Google es cosa seria.
En la entrevista quedaba al desnudo un «error» del buscador que permitía posicionar a una empresa que trataba mal a sus clientes, desatando una lluvia de quejas por parte de los mismos en forma de comentarios en la web. Estos comentarios negativos, que advertían a otros usuarios de que la empresa tenía una pésima atención al cliente (como en el caso de Adwords) o mala calidad en sus productos o servicios, llevaban el enlace a la empresa en cuestión para advertir a otros que no entraran.
Claro, el famoso algoritmo, al parecer sólo contaba cantidad y no calidad de comentarios y enlaces, premiándoles con una buena posición entre los resultados de los buscadores.
La noticia sentó bastante mal a quienes manifestaron desconocer el hecho, y no estar muy extendido y repararlo inmediatamente. Las empresas mencionadas en la entrevista fueron sometidas a penalización, y se desarrolló una modificación en el algoritmo a fin de detectar de forma inmediata cuando un cliente es tratado mal.
Al respecto de esto, pienso que todas las decisiones apresuradas son malas, y temo lo que la competencia desleal pueda llegar a hacer utilizando este nuevo “agujero” de Google. Una penalización puede ser superada, pero lentamente y en soledad, ya que no hay demasiado feedback con Google. Pero, ¿que ocurrirá cuando alguien inicie una campaña de desacreditación hacia su competencia? ¿Cómo identificará Google que esos comentarios y enlaces negativos son o no genuinos?
Bueno, en realidad no me extraña mucho que don Google siga haciendo de las suyas, les dejo esta «perla» de Google Adwords que me sucedió hace poco:
Google no devuelve dinero de adwords
Luego de varios mails de ida y vuelta con gente Google para explicarles el problema (los avisos no salían en una cuenta o no los aprobaban en otra), decidí en cerrar una MCC que tenía con 6 cuentas de adwords y pasarme a hacer publicidad en Facebook.
Luego de horas perdidas intentado ver que protocolos seguir para cerrar las cuentas, y que me devuelvan el dinero que quedaron en 2 de las cuentas de adwords, es que me llega este mail :
Fecha 18/11/2010 Re: [#716812791] Reembolsos
Mail de Rebeca de Google
Le comento que he solicitado el reembolso correspondiente para cada una de sus cuenta. Tenga en cuenta que éste proceso podría demorar de 4 a 6 semanas hasta que vea el importe reflejado en su tarjeta de crédito.
Además, quería explicarle que el mismo ha sido solicitado por el saldo final de cada una de las cuentas.
Que bueno pensé, en mes o mes y medio tendré la devolución… que errado que estaba…
Así que el 11 de enero de 2011, casi 2 meses después, les envío un mail diciendo:
Hola Rebeca, feliz año!
Acá sigo esperando a que google deje de usar mi dinero para generar intereses y me pague lo que me debe 😉
Sabés algo del pago que me adeuda google? Ya pasaron entre 4 y 6 semanas….
Quedo a la espera de tus comentarios.
Que tengas un buen día!
Muy atentamente, como siempre, me responde Victoria de Google el mismo día 11/1/2011:
Le confirmo que me he puesto en contacto con el equipo de pagos para que nos informen acerca de su proceso de reembolso.
Y al día siguiente, 12/1/2011, Victoria me envía otro mail, diciendo:
Le comento que nuestro equipo de pagos nos ha confirmado que dentro de 5 a
7 días el reembolso se verá reflejado en su tarjeta de crédito.
Ahora si, dije, seguro que ahora me pagan…así llegué hasta el día de ayer 3/2/2011, 2 meses y medio desde que pedí el reembolso y les envié este mail:
Estimadas Rebeca, Victoria o a quien corresponda
Buenos días, como verán he tenido paciencia, primero me dijeron que en 1 o 2 meses, luego como dice en este mail dentro de 5 o 6 días….
Preferiría que sean más honestos y me digan que Google no quiere devolverme el dinero que me pertenece, antes de que me tengan a cuentos todos los meses..
Les parece que Google me devolverá lo que me pertenece…o seguirán los cuentos?
Quedo a la espera, saludos.
Y el mismo día 3/2/2011 recibo respuesta de Victoria… bastante rápida…. La respuesta digo..:
Le comento que lo que se hace en un primer momento es solicitar la autorización para el reembolso que puede llegar a demorar. Una vez confirmado, dentro de 5 a 7 días hábiles se le efectiviza el monto en su tarjeta.
Ahí ya me di cuenta que venía de contestación-robot, porque ni siquiera se fijó que la autorización para el reembolso se hizo hace más de 2 meses, lo hizo su compañera Rebeca…
Entonces hoy 4/2/2011 les envío este mail:
Estimada Victoria
Si hubieses leído más abajo en este mismo mail te hubieras dado cuenta que TU misma escribiste el 12/1/2011 Gracias por su paciencia. Le comento que nuestro equipo de pagos nos ha confirmado que dentro de 5 a 7 días el reembolso se verá reflejado en su tarjeta de crédito…. y ahora casi 30 días después vuelves a escribir lo mismo…que en 5 o 7 días recibiré mi pago…
Lo más interesante de esto es que este cuento me lo vienen haciendo desde hace casi 3 meses cuando hice la solicitud de reembolso… pero no te preocupes con todos estos mails que me enviaste tú y tu compañera Rebeca he podido hacerme de los datos que prueban que Google no devuelve el dinero… o por lo menos te tiene 3 meses con el mismo cuento…
No se preocupen, calculo que Google tiene más que perder que yo, digo en relación a mala publicidad por incumplimiento en las devoluciones de dinero.
Ya no los molestaré más, ahora solo me resta ir ingresando todas las pruebas en diferentes sitios, de los mails que ustedes me enviaron para mostrarle a los demás que antes de hacer publicidad en Adwords, es bueno que vean las opiniones negativas que existen, y lamentablemente son muchas por lo que he visto por ahí…
Lamento que haya terminado así, pero de mi parte los esperé 3 meses, y a Google no le interesan mucho los avisadores pequeños, eso está muy claro 😉
Saludos Victoria y Rebeca, espero no lo tomen personal, sólo me molesta la falta de cumplimiento en la devoluciones que tiene Google.
Por esto es que tomé la determinación de armar esto para que todos piensen varias veces antes de reclamarle algo a Google o de hacer publicidad en Adwords… todo esto se suscitó debido a que me demoraron 10 días para aprobar unos avisos gráficos, completamente normales, medidas exactas… en fin, tengo estas pruebas también para quien las quiera ver..
No digo que Adwords no funcione, pero las políticas de Google en cuanto a la aprobación de avisos o reembolsos no son buenas.
Alejandro Sanchez