Psicología y Ventas

Una de las cosas que resulta más molesta a cualquier comprador, es cuando la publicidad emitida sobre un producto o negocio, no coincida con la atención al cliente. Resulta muy molesto, cuando vamos de compras impulsados por la publicidad, y se nos atienda sin interés, o excusando cualquier explicación que debe darse sobre el producto a comprar.

Tú puedes hacer Publicidad, promover un producto, incluso bajar los precios, pero si no puedes conseguir, que un cliente quiera volver a tu negocio a gastar su dinero, realmente no basta tener utilidades por mucho tiempo.

La buena atención es fundamental para tener éxito en cualquier negocio. Una buena atención es aquella en que el cliente desea volver a tu negocio y gastar su dinero.

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7 principios básicos de psicología aplicados a las Ventas

Para lograr una buena relación con tus clientes ten presente los consejos a continuación.

1. Atiende siempre con cordialidad todas las llamadas a tu teléfono: Una llamada no atendida, suele ser a menudo una oportunidad de negocios desperdiciada. El que llama espera ser atendido con cordialidad y eficiencia.
2. Nunca prometas algo que no puedes llegar a cumplir: Un punto esencial de la venta es que el cliente necesita poder confiar en lo que le prometes en forma personal y como empresa. Esto incluye no solamente a los planes de pago, sino a los plazos de entrega, formas de efectuar el pago y los servicios de posventa.
3. Cuando escuchas a un cliente, éste debe convertirse en la persona más importante para ti: Uno de los puntos más significativos que pueden ponerse en tu contra, es un cliente que advierte que no lo están escuchando con interés. Es una pérdida de ventas segura. Deja que el cliente, hable tranquilo y a voluntad. Escúchalo, haciendo comentarios sobre lo que dice, sugiriendo soluciones y mostrando tu apoyo.
4. Aprende como atender las reclamaciones: Generalmente, no es agradable recibir una reclamación. Pero si te solidarizas con el cliente, tienes comprensión con él, e intentas solucionar su problema, es probable que ganes un comprador por mucho tiempo. Recuerda que un cliente satisfecho, a la larga te aportará más interesados.
5. Trata siempre de brindar un servicio aunque no signifique ganancias para ti: Cuando se trata de ayudar, de dar apoyo con empatía, demostrar una sincera actitud de ayudar y pretender ganancias, esto cautiva a las personas. Los clientes comprenderán que la buena atención es una parte de la práctica de la empresa.
6. Tu visión debe extenderse más allá de la del cliente: Si alguien llega a tu negocio, y pregunta por un producto, no lo dejes sólo en la contemplación de los productos. Acércate, conversa con el cliente, trata de comprender qué es lo que busca y aconseja la posible solución a sus necesidades.
7. Ten una visión de futuro: Recibe a tu cliente, con algo más de lo que el pide. Puede ser información adicional, algún obsequio, que dependiendo de tu ramo puede ir desde una golosina, una flor, un elemento para su higiene personal o cualquier otra cosa que dicte tu inspiración. Entrena siempre a tus empleados para que la amabilidad, la simpatía y la continua buena disposición hacia el cliente sea una política de tu empresa.

Conclusiones sobre psicología y ventas en la vida diaria

Estos son consejos que ayudarán a extender tu buena fama, multiplicando tus ganancias y tus clientes.