La importancia del soporte técnico en el Hosting

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Antes de contratar un servicio de Hosting en España debes de pensar en el soporte técnico que te ofrecen.

Este comparativo es 100% desde la experiencia, escribo sobre empresas de hosting donde tengo proyectos actualmente (no incluyo empresas que no utilizo actualmente como Arsys, Hostgator o Dinahosting). En este artículo no hablaré de empresas que no haya probado/experimentado.

El hosting compartido que utilizo en estas cinco empresas de hosting es para proyectos pequeños o medianos, de sitios web y/o tiendas online, en plataformas como WordPress, Drupal o prestashop.

Comparativa sobre 5+1 soportes técnicos de Hosting, con o sin teléfono

ACTUALIZADO 2018 (5 +1 soportes)

Puedes pensar que da igual, que tu empresa de hosting tenga o no teléfono, mientras el soporte técnico sea bueno? Pues no, es mucha la diferencia.

El contar con soporte técnico telefónico tiene que ver mucho con la infraestructura. Tener a alguien disponible para contestar a tus dudas, supone contar con personal cualificado solo para soporte. Mientras el sistema de ticket/mail una misma persona puede dar «soporte» a mas gente a la vez.

Todo es cuestión de números (y dinero), para tener un buen soporte técnico vía telefónica, necesitas tener una infraestructura mayor que si solo contestas por email.

Godaddy (con soporte telefónico)

Uno de los grandes a nivel mundial. El hosting compartido funciona bastante bien para proyectos pequeños y medianos. Tienes la opción de ir escalando tu hosting compartido, así puedes contratar mas recursos cuando lo necesitas (no hace falta cambiar a un paquete superior)

El soporte técnico telefónico es en Castellano (desde los USA y ahora desde UK) y casi siempre intentan solucionar tu problema. He tenido llamadas de mas de una hora para solucionar incidencias.

1and1 (con soporte telefónico)

Otro de los grandes, aunque su hosting es un poco mas limitado, funciona bien para proyectos que no consuman demasiados recursos. Incluye certificados HTTPS gratuitos, lo cual se agradece sobre todo si tienes un ecommerce (dependiendo del plan contratado)

El soporte telefónico es bueno, aunque no se implican demasiado en las soluciones, es mas una guía de como debemos de solucionar nuestro problema.

Webempresa (SIN soporte telefónico solo vía ticket/chat)

Hosting español que tiene muy buena fama en la comunidad de profesionales del marketing. La fama la tienen por ser un buen hosting para WordPress y por su soporte técnico. Personalmente pienso que es mas un buen hosting (que no da problemas) que un soporte técnico superior. Si el hosting no da problemas, no necesitas tanto el soporte técnico.

El soporte técnico es vía tickets y chat. No tienen soporte telefónico, lo cual es una gran pega para mi. El sistema de tickets va bien para consultas generales o problemas menores, pero el día que tu servidor no funciona o te han hackeado la web, lo que necesitas es hablar con alguien que te ayude a solucionarlo, paso a paso. Los tickets pueden ser muy frustrantes. Es lo mismo que el WhatsApp, para comentar algo va bien, pero para una conversación siempre es mejor el teléfono que los mensajes.

El nuevo soporte con chat, aunque mas rápido, no acaba de solucionar el problema en un 100%. Mi experiencia: en el chat, las respuestas son muy de «lee esta guía», «consulta este video»,  o la mejor frase (textual del chat) «nos gusta más enseñar que hacer», y así un sinfín de explicaciones que van mas en la linea de DIY, que de un soporte 100% comprometido con un cliente que tiene un problema puntual.

Nominalia (con soporte telefónico)

Hosting que es parte de una empresa italiana, con oficinas en Barcelona. El hosting va muy bien para proyectos medianos y grandes. Aunque el hosting tiene un precio competitivo, lo que es muy caro son los dominios (34€+IVA). Si no tienes el dominio con ellos no puedes utilizar los buzones de correos incluidos (???), así que antes de contratar,  deberías de hacer números y ver que te conviene.

El soporte técnico es vía telefónica, lo cual siempre es un plus. Durante el tiempo que los he probado, me han ayudado con pequeños problemas, de manera eficiente y rápida. La única pega, es que dependiendo la hora que llamas, puedes estar un buen rato en espera antes de que te contesten.

HostEurope (con soporte telefónico limitado)

Hosting español que antes era Red Coruña y ahora de Godaddy. Desde el cambio a hosteurope, han habido muchos problemas. Lo peor fue cuando les hackearon los servidores y estuvimos (todos los afectados) mas de una semana sin hosting, ni web, ni nada.

El soporte telefónico es muy limitado. Si tienes un problema puntual te ayudarán (solo es tener paciencia para que te contesten), el problema viene cuando existe una incidencia generalizada, es ahí cuando nadie contestará el teléfono, ni respondrán a tus emails/tickets.

Siteground (con soporte telefónico) y lastima, ahora con un INCREMENTO EN PRECIOS EN 2018 DE +40%

Ahora que ya he probado este hosting, puedo comentar sobre Siteground. Su apuesta es similar a la de Webempresa, pero a mayor escala. Tienen los paquetes de hosting (alojamiento) como los otros proveedores (puedes ir cambiando de uno a otro y están bien). La memoria es SSD, así que vuela.

Como todo hosting nuevo, lo primero es ver que tal va el tema del soporte técnico y las copias de seguiridad. Mejor probar al principio, que cuando tienes 10 proyectos y tienes que volver a migrar a otro proveedor. El soporte telefónico va muy bien, tiempos de espera razonable (menos en horas pico y finde) y la atención muy profesional.

He probado el soporte yo mismo y alguno de mis clientes, ninguna queja de momento.

Un gran problema con Siteground, es que a mediados de este 2018 han incrementado sus precios +40% (según planes), sin ofrecer nada adicional. Con unos precios así, es muy complicado poder competir, aunque tengan un buen servicio de atención.


Conclusiones y 3 recomendaciones generales sobre hosting

Por experiencia propia de mas de 14 años y habiendo pasado por 10-12 servicios de hosting en España, Europa y los USA, mi recomendación es clara:

  1. Siempre es mejor un hosting con soporte telefónico. Piensa en ese lunes que llegarás y tu web no funciona. Querrás enviar 200 mails durante una mañana y acabar histérico? o pasar dos horas al teléfono y solucionarlo?
  2. Solo en casos de hostings muy baratos (40-50€ /año) se entendería un soporte técnico por tickets/mails. Pero si estas pagando +150€ /año, te mereces que alguien te ayude por teléfono el día que tengas un problema.
  3. Revisa otros factores además del soporte (velocidad, versión PHP, backup, memoria disponible, etc.). La calidad del hosting es muy importante, ya que el uso del soporte es puntual, pero la calidad del hosting es 24 horas al día. Si tu hosting no va bien, tu cliente no comprará tus productos y tu visitante marchará por mucho soporte telefónico que tengas en el hosting.
SIN SOPORTE TELEFÓNICO, «NO HAY COLOR» … pero tampoco para pagar casi un 50%+ como SITEGROUND

Que hosting recomendaría en España?

Por características y soporte técnico, antes era SITEGROUND, ahora tengo que quedarme con ???. No por esto los otros no van bien, yo tengo cuentas en todos y no aun no las he cerrado (SITEGROUND, con sus nuevos precios, harán que tenga que migrar a otros hostings).

De los otros, Webempresa tiene buena fama (además de mucho marketing/afiliados/etc), pero ya os quiero ver solucionando un problema de configuración del hosting para un cliente via ticket/chat. Si por teléfono estareís 30 minutos, por otro medio podéis estar toda una tarde. Ayer mismo, hice la prueba para un tema de un cliente en Webempresa, me constestaron el primer ticket después de 30 minutos, para cuando lo tenia solucionado, mi cliente ya había marchado de su oficina.

Me queda por probar RAIOLA, que suena bien, espero en estos meses abrir una cuenta de hosting con ellos para probarlo con algún nuevo proyecto que tengamos.


Di la tuya sobre el soporte técnico de tu hosting

Comenta tu experiencia con tu hosting (este o no en la lista) en España. Así enriquecemos la conversación y sabemos mas sobre la calidad del soporte técnico en los hostings en España.

Yo solo puede explicar lo que he vivido con estas empresas, las demás desconozco su funcionamiento, fuera de lo que pueda leer en otros blogs o plataformas de marketing.

2 comentarios en «La importancia del soporte técnico en el Hosting»

  1. Hola Mario que tal !

    Original post, gracias por incluirnos en la comparativa 🙂

    Quería indicar que actualmente hemos añadido el soporte técnico vía chat (además del sistema de tickets) para todos los clientes.

    De esta manera se puede acceder a un contacto directo con un técnico en caso de emergencia.

    Muchas gracias de nuevo!

    Un saludo,
    Gerard

  2. Hola Gerard,
    Gracias por tu comentario. Si, ya he probado el sistema de chat (lo he incluido en la entrada). Mi opinión es que, aunque mas rápido que el ticket, las respuestas que he recibido (durante este dos años) son mucho de «revisa este documento, video, etc» y no va mas allá (faltaría un poco mas de implicación).
    Lo que si es verdad, es que el hosting va muy rápido, se nota que es memoria SSD (como Siteground), y es esto lo que hace que la web funcione mejor.
    saludos
    Mario

Los comentarios están cerrados.