No pasa una semana sin que hagamos algún tipo de compra online.
Si tienes una tienda online debes de intentar emular a los mejores en el comercio online, debes de seguir los pasos de AMAZON.
Mas alla de la venta
Cuando buscamos algún producto online, muchas veces nos guiamos por el precio, los gastos de envío, el tiempo de entrega, comentarios, etc. Pero muchas veces descuidamos un punto muy importante, Que pasa si el producto que compro no me gusta o tiene algún defecto? Es aquí cuando nos preocupamos de la garantía y el servicio postventa.
Servicio post-venta, tan importante como la compra
SI, Si todo va bien (como en la mayoría de las compras) no pasa nada, pero y SI NO?
Que tal que no nos gusto y queremos desistir (tenemos 14 días), o que tal si llega roto, o falla al mes, es ahí cuando el servicio postventa tiene una gran importancia.
Media Markt, todo bien hasta que falla
Ya hace unos años tuve una mala experiencia con MEDIAMARKT, compre un portatil que fallo y cuando lo lleve para devolverlo SORPRESA, me pase un día de los 14-15 del desestimiento y a comerme el marrón con un portatil que en pricipio estuvo mas de un mes en reparación, y nunca acabo de ir bien. Al final lo vendi y perdi gran parte de los 800€ que costó.
MEDIA MARKT vs. AMAZON (no hay color)
Ahora les hablaré de dos casos reales, uno con MEDIA MARKT y el otro con AMAZON.
Compra online MEDIA MARKT
El de MEDIAMARKT es de hace un par de semanas. Aprovechando el finde sin IVA, compre un MICRO, no para mi, para un familiar, yo juré no regresar a MEDIAMARKT.
Lo compré ONLINE un sábado y el lunes lo tenía en casa del familiar (todo bien hasta aquí). (ENTREGA DOS DÍAS)
El MICRO no era lo que esperaba y decidimos regresarlo, AQUÍ COMENZO TODO EL PROBLEMA.
Para que contestasen en atención al cliente ONLINE (chat y mail) (RESPUESTA PARA DEVOLVER SIETE DÍAS)
Tramitar la devolución 4 DÍAS y pidiéndolo por todo los medios (chat, twitter y mail), ni caso.
Devolución del dinero pagado por la VISA -ya sea VISA MEDIA MARKT u otrs- ( 15 DÍAS)
MEDIA MARKT – Tiempo total desde hacer click al botón de «COMPRAR», recibir, devolver y tener el dinero nuevamente en la cuenta: 15 DÍAS
Media Markt Compra Online, consejos, recomendaciones, no comprar.
Compra online AMAZON
Compra de una memoria externa. Compra en domingo y el lunes en casa, MAS RÁPIDO IMPOSIBLE.
La memoria no me acaba de dar el pego y decido regresarla. Al día siguiente entro a mi sección de «Pedidos» , voy al último y le doy a «Devolver el producto». Imprimo y listo. Tramitar la devolución 1 DIA.
Devolución del dinero pagado por la VISA (3 DÍAS)
AMAZON – Tiempo total desde hacer click al botón de «COMPRAR», recibir, devolver y tener el dinero nuevamente en la cuenta: 6 DÍAS
Conclusiones, que podemos aprender:
En este caso real la diferencia entre una y otra plataforma fue de mas del doble (10 días mas en MEDIAMARKT), pero además del tiempo, lo que mas cuenta es la experiencia.
En MEDIAMARKT la experiencia fue mala, muy complicado comunicarse con la empresa, mucho tiempo entre una cosa y otra.
En AMAZON al igual que comprar es solo un click, la devolución y todo el proceso fue fluido y sin tener que llamar, escribir y chatear para que te hagan caso.
El comercio online no es solo vender a buen precio y enviar el producto. El proceso es mucho mas complejo:
– se debe de dar un buen servicio posventa, rápido y efectivo.
-se debe de tramitar las devoluciones sin dilación
-se debe de reintegrar el dinero tan rápidamente como se cobró.
Si esto solo fue un finde SIN IVA, imaginaos el caos que vendrá con el BLACK FRIDAY 2019.
Si quieres comprar en MEDIA MARKT, reza porque todo salga bien y lo que compres te guste y no venga con problemas.
Si no quieres dolores de cabeza, compra en otro sitio (no tiene que ser AMAZON) dónde se preocupen por el cliente y no solo en realizar una venta.